Les Forums Graphiques / Présentation des visuels au client : vos techniques

John_K · 18-12-2007 04:31:50

Salut à tous,

Alors voilà...
J'ai lu, sur "l'ancien" forum, je ne sais plus par qui, les 10 commandements de l'agence de com, qui recommandait, c'était le 10e et dernier commandement, que, au moment de la présentation du projet :

# 10 Tu feras tout pour marquer le jour J.
Ce qui ne s’annonce pas n’existe pas.
Il n’y a pas d’identité sans rituel, sans faire-part de naissance.
Faire connaître, c’est faire savoir.

En gros, qu'il faut être toujours présent soit même au moment de la présentation de la maquette, et non pas balancer un lien web en attendant un hypothétique bon pour accord.

J'en ai encore fait les frais dernièrement, il est vrai que si on laisse le temps au client de cogiter avec les docs dans son coin, voila-t'y pas qu'il demande l'avis à son beau-frère et "au tonton qui faisait de la peinture sur verre autrefois" ce qu'ils en pensent, et ce qui n'était que des petites retouches se retrouve être un boulot à refaire entièrement.

Alors voilà : comment vous y prenez vous, vous, pour vos validations ?

Moi, je m'arrange pour être présent physiquement pour faire mes choix, mais sauf que si le client est super loin, quand il y a juste des petites retouches, je lui fait suivre son 2e jeu d'épreuve par mail, et c'est souvent là que tout déconne. Le type a demandé à Bobonne si le jaune était assez jaune et si le logo était pas un peu petit, et zou, on reprend tout.

Alors vous, comment vous y prenez vous pour gérer cet énorme souci ?

Moi je pense donner un prix indicatif pour un job, incluant 2 BAT, et puis ensuite, c'est tant de l'heure. Sauf que dans la pratique, je pense que c'est assez compliqué à mettre en œuvre, non ?

J'ai hâte de lire vos idées et façons de faire, car je pense que c'est un souci majeur de notre beau postulat. On perd parfois un temps fou, et on se retrouve aussi parfois avec un projet ne ressemblant plus à rien, tant le client se met soudainement à avoir des "idées" qu'il n'avait pas au début, et qui sont terriblement nazes...

Au plaisir de vous lire sur ce sujet sensible... icon_eek

forumsquale · 18-12-2007 07:19:45

John_K a écrit:
Moi je pense donner un prix indicatif pour un job, incluant 2 BAT, et puis ensuite, c'est tant de l'heure. Sauf que dans la pratique, je pense que c'est assez compliqué à mettre en œuvre, non ?)

Salut John pour ma part je fais simple :
être hyper clair dans le départ dés les dires et les écrits du devis signé par le client
Pis prise de 50% à la commande (ça ficelle le truc) et si le mec comence à rechigner et rien vouloir savoir je bloque le truc tant qu'il ne veut pas payer les C.A.

John_K · 18-12-2007 08:59:48

Salut FS,

Premier sur la réponse, bravo.
Qu'entends tu par "les C.A." ?

Moi je prends 30 % tout de suite aussi. En général, ça ne pose pas de souci.
Le truc, c'est que quand le client part dans des délires créatifs, les 70 %, ça peut les emmener très, très loin. D'ou cette idée peut-être de faire payer tant de l'heure après un certain nombre d'épreuves.

Non ? Des expériences ?

kori · 18-12-2007 10:33:13

Sur ce coup la j'attend les idées aussi...
J'ai eu le meme coup sur un site qui du coup est toujours pas fini.
En fait je mepointe un jour le site fini a quelques bricoles près,
et la le client me dit qu'il veut changer le fond de la page, refaire
la mise en page de la moitié des pages et tout ça...
Du coup j'ai fait les modifs et il me dit "ah, cette page la est pas
faite sur la même base que les autres, ça serait bien de la modifier aussi".
Sur ce coup la il a certe pas tors... Mais bon qui c'est qui va se taper tout ça ?

Bref j'ai quasiment bouclé son site, mais pour le moment j'ai pas réussi a le revoir
parceque aussi bien l'un que l'autre on a été pas mal occupé...

Mais si quelqu'un a une idée pour ce genre de choses je suis preneur aussi.

forumsquale · 18-12-2007 11:43:12

John_K a écrit:
Salut FS,

Premier sur la réponse, bravo.
Qu'entends tu par "les C.A." ?

Moi je prends 30 % tout de suite aussi. En général, ça ne pose pas de souci.
Le truc, c'est que quand le client part dans des délires créatifs, les 70 %, ça peut les emmener très, très loin. D'ou cette idée peut-être de faire payer tant de l'heure après un certain nombre d'épreuves.

Non ? Des expériences ?

les C.A = les Corrections d'Auteurs... faut les faire raquer...
Quelque soit le % pris au départ si les "délires" font partir le truc en vrille et que ça rentre plus dans le prix fixé au départ c'est soit le client paye pour le surplus soit le taf se met en stand bye... Quitte à perdre le client car il vaut mieux ne plus bosser pour un gus plutôt que perde de la tune... wink

forumsquale · 18-12-2007 11:45:56

kori a écrit:
Sur ce coup la j'attend les idées aussi...
J'ai eu le meme coup sur un site qui du coup est toujours pas fini.
En fait je mepointe un jour le site fini a quelques bricoles près,
et la le client me dit qu'il veut changer le fond de la page, refaire
la mise en page de la moitié des pages et tout ça...
Du coup j'ai fait les modifs et il me dit "ah, cette page la est pas
faite sur la même base que les autres, ça serait bien de la modifier aussi".
Sur ce coup la il a certe pas tors... Mais bon qui c'est qui va se taper tout ça ?

Bref j'ai quasiment bouclé son site, mais pour le moment j'ai pas réussi a le revoir
parceque aussi bien l'un que l'autre on a été pas mal occupé...

Mais si quelqu'un a une idée pour ce genre de choses je suis preneur aussi.

je viens de finir un petit site à 3000 euros boules... hier le client m'envoye un mail pour changer la zique... le truc est en ligne fini et tout et le cleint a vu toute l'avancé du truc pendant la construction....
Bref je lui réponds : pas de soucis c'est correction d'auteur... donc 3 heures de taff = 180 euros...
Ce matin le client réponds qu'en fin de compte la musique lui va trés bien... et voilà affaire règlée lol

John_K · 18-12-2007 12:10:40

Oui c'est sûr, comme ça, tu optimises pas mal.
Mais il n'arrive jamais que les clients t'insultent ?
Et tes conditions, au delà d'une présentation ORALE, as tu spécifié tout ceci dans des conditions générales de vente ?
A partir de quand ce sont des modifs justifiées de la part du client, et à partir de quand ça devient de la correction d'auteur taxable ? Comment leur signifies tu le passage de l'un à l'autre ?

Merci pour tes réponses wink

forumsquale · 18-12-2007 12:26:15

John_K a écrit:
Oui c'est sûr, comme ça, tu optimises pas mal.
Mais il n'arrive jamais que les clients t'insultent ?
Et tes conditions, au delà d'une présentation ORALE, as tu spécifié tout ceci dans des conditions générales de vente ?
A partir de quand ce sont des modifs justifiées de la part du client, et à partir de quand ça devient de la correction d'auteur taxable ? Comment leur signifies tu le passage de l'un à l'autre ?

Merci pour tes réponses

des fois ils m'insutent... une fois en fait mais je suis rester de glace et basta
C'est non seulement oral mais c'est marqué sur le devis quand je le remet en insistant lourdement sur les conditions...
Anecdote : l'an dernier j'ai bossé sur un budg' de grand couturier, j'avais préciser genre dix fois toutes les conditions genre 50%, corrections and co... quand je me suis déplacé pour chopper les premiers visuels à faire le client avait "oublié" de prevenir sa comptable pour l'accopmpte... et biensu^r celle-ci était en vacances pour quelques jours...
Je lui ai dis :"pas de problème, je commencerais à bosser quand votre comptable reviendra de vacances ou voyez sinon avec quelqu'un d'autre..."
C'est drôle l'argent a été trouvée de suite lol j'ai fait le taf et toutes mes corrections ont été payé...
Donc exemple dans l'image c'est hyper simple :
on sort un brut et on demand au client de noter ce qu'il veut...
On fait le taf et resort le visuel
Si le client dit : "oui mais là je voudrais plus ceci..." on ressort le brut annoté et si le cleint n'avait pas demandé la chose au départ c'est C.A. donc argent en plus

En web c'est idem
je sorts une créa (en sachant qu'après analyse des besoins et des goûts je demande à avoir cate blanche) en maquette
je fais valider ou prends les demandes de corrections genre couleur and co....
Je finalyse avec le dev'
Je test et mets online...
Si modifs' le client repaye

Annonce

#1 18-12-2007 04:31:50

Présentation des visuels au client : vos techniques

#2 18-12-2007 07:19:45

Re: Présentation des visuels au client : vos techniques

John_K a écrit:

#3 18-12-2007 08:59:48

Re: Présentation des visuels au client : vos techniques

#4 18-12-2007 10:33:13

Re: Présentation des visuels au client : vos techniques

#5 18-12-2007 11:43:12

Re: Présentation des visuels au client : vos techniques

John_K a écrit:

#6 18-12-2007 11:45:56

Re: Présentation des visuels au client : vos techniques

kori a écrit:

#7 18-12-2007 12:10:40

Re: Présentation des visuels au client : vos techniques

#8 18-12-2007 12:26:15

Re: Présentation des visuels au client : vos techniques

John_K a écrit:

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